Kommo lança integração com o WhatsApp Business

A Kommo, empresa global de CRM e parceira oficial da Meta, lançou uma poderosa integração com o WhatsApp Business que oferece às empresas acesso à WhatsApp Cloud API da Meta. Essa nova solução ajuda os negócios a revolucionarem sua comunicação com os clientes por meio de mensagens em tempo real, automação e tecnologia em nuvem escalável.

O lançamento acontece em meio a um aumento expressivo na adoção da API do WhatsApp Business, que cresceu 5.400% entre 2019 e 2024 — passando de menos de 1.000 empresas para mais de 50.000 —, com um mercado atualmente avaliado em US$ 3,6 bilhões.

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Desenhado para o rápido cenário digital dos dias atuais, o WhatsApp Cloud API permite às empresas engajarem com seus clientes instantaneamente, automatizar conversas com Chatbots com IA e reduzir os custos em infraestrutura em até 90%, de acordo com a Meta. A API inclusive suporta até 4 vezes mais mensagens por segundo que o antecessor on-premise.  

Preparando-se para o futuro

A Meta anunciou o encerramento da versão local (on-premise) da API até 23 de outubro de 2025, tornando a versão em nuvem o padrão para a comunicação empresarial no futuro. A Kommo se antecipou à mudança, oferecendo um processo de integração intuitivo e guias detalhados para ajudar as empresas a realizarem a transição de forma fluida.

Com 68% dos clientes preferindo o WhatsApp como canal de comunicação,o Whatsapp Cloud API representa o futuro ideal da mensageria empresarial. Diferente das soluções tradicionais, essa API baseada em nuvem oferece:

Conversas instantâneas e em tempo real

Ferramentas de automação com inteligência artificial

Integração com CRM para mensagens personalizadas

Criptografia de ponta a ponta para máxima segurança

A funcionalidade do API em Whatsapp Cloud API pode variar conforme o Provedor de Solução Empresarial (BSP) escolhido, mas os recursos principais permanecem consistentes entre os diferentes fornecedores.

Como a Meta não fornece uma interface direta para a Cloud API, a integração com um CRM como a Kommo torna-se essencial. A Kommo oferece um CRM centralizado baseado em mensagens, que conecta o WhatsApp a outros canais de comunicação, simplifica fluxos de trabalho com clientes e disponibiliza ferramentas para vendas, suporte e marketing.

Principais recursos da integração da Kommo com o WhatsApp Business

• Chatbot com inteligência artificial: Automatize respostas instantâneas com mensagens pré-definidas, ideal para gerenciar interações com grande volume de clientes.

• Geração de leads: Ofereça botões de clique para conversar e widgets do WhatsApp, ideal para capturar contatos de outros canais e levá-los para uma conversa no WhatsApp.

• Caixa de entrada unificada: Gerencie mensagens de diversos canais de comunicação em um só lugar, ideal para acompanhar o histórico de interações com o cliente.

• Segmentação de clientes: Organize os contatos dos clientes com base em seu comportamento, sendo ideal para criar estratégias de comunicação segmentadas.

• Envio em massa de mensagens: Envie mensagens para vários clientes ao mesmo tempo, ideal para campanhas promocionais ou atualizações.

• Recurso interativo do WhatsApp: Facilite as mensagens com modelos de mídia rica ou carrossel do WhatsApp, ideal para criar conversas mais atrativas com os clientes.

• Mensagens transacionais: Permita que os clientes recebam informações de pagamento e processamento de pedidos diretamente pelo WhatsApp.

• Roteamento inteligente de mensagens: Direcione as solicitações dos clientes para o representante mais adequado da equipe, garantindo respostas rápidas e atendimento eficiente.

• Acesso multiagente: Permita que vários agentes da equipe utilizem uma única conta comercial do WhatsApp, ideal para suporte colaborativo e coordenação entre equipes de vendas.

• Relatório analítico orientado por dados: Meça e forneça relatórios de desempenho de campanhas, sendo ideal para monitorar o impacto da estratégia de comunicação.